返品・交換ポリシー

返品・交換ポリシー（Xelmorvico）

Xelmorvicoをご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様に安心してお買い物いただくため、当社の返品・交換に関する条件を以下の通りご案内いたします。ご利用前に必ずご確認ください。

1. 返品・交換受付期間

商品到着日から30日以内であれば、返品または交換のお申し込みが可能です。

なお、期限を過ぎた場合は対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

2. 返品・交換対象となるケース

以下のいずれかに該当する場合、返品または交換を承ります：

• 商品に破損や外観上の不具合がある場合
• 品質上の問題が確認された場合
• 異臭や明らかな色味の違いがある場合
• ご注文内容と異なる商品が届いた場合
• お客様都合による返品・交換

3. 返品のお手続き方法

返品をご希望の場合は、必ず事前にメールまたはお電話にてご連絡ください。

その際、以下の情報をご用意ください：

• ご注文番号
• お支払い情報
• 返品理由
• 商品状態が確認できる写真または動画

内容を確認後、返送先住所をご案内いたします。

商品は付属品・タグ・元箱などを含め、できるだけお届け時と同じ状態でご返送ください。

返送商品が到着後、当社にて検品を行い、条件を満たしている場合に返金手続きを進めます。

4. 交換のお手続き方法

交換をご希望の場合も、事前のご連絡をお願いいたします。

商品到着後に検品を行い、不具合等が確認された場合は、代替商品を発送いたします。

発送目安：検品完了後1〜3営業日以内

5. 返金方法・返金時期

返金は、ご注文時にご利用いただいた決済方法へ行われます。

対応可能な決済方法例：

• VISA
• Mastercard
• JCB
• American Express

返金処理は通常2〜3営業日以内に実施されます。

なお、金融機関の処理状況により、反映まで追加で時間を要する場合があります。

6. 送料について

以下の場合の返送料は当社が負担いたします：

• 不良品
• 配送中の破損
• 誤配送
• 明らかな色差や品質不良

一方で、お客様都合による返品・交換の場合は、返送料はお客様のご負担となります。

7. ご注意事項

• 商品は可能な限りお届け時と同じ状態でご返送ください
• 梱包が不十分な場合、返品・交換対応に影響する可能性があります
• 申請内容に虚偽や重大な相違がある場合、対応できないことがあります

8. お問い合わせ先

住所
20771 DEXTER BLVD, WARREN, MI 48089-3403, United States

電話番号
+1 (478) 227-4683

メールアドレス
hello@xelmorvico.com

営業時間
月曜日〜金曜日 9:00〜17:00（JST）