返品・交換ポリシー

Xelmorvico（以下「当社」）では、ご購入後の商品に関して返品・交換をご希望の場合、以下の内容に基づき対応いたします。

一、受付期間

商品到着後30日以内に限り、返品または交換の申請が可能です。

二、対応可能なケース

• 商品の外観に明らかな問題がある場合
• 品質上の不具合が確認された場合
• 異臭や著しい色差がある場合
• ご注文内容と異なる商品が届いた場合
• 理由を問わない返品・交換のご希望

三、返品の手続き

返品をご希望の場合は、メールまたはお電話にてご連絡ください。ご連絡の際には、注文番号・お支払い情報・返品理由、ならびに写真または動画のご提供をお願いいたします。

内容確認後、返送先住所をご案内いたします。商品は付属品・資料および梱包内に同封されている返送用ラベルとともに、元の梱包状態でご返送ください。

当社にて商品到着後、内容を確認し、条件を満たしている場合は返金手続きを行います。

四、交換の手続き

交換をご希望の場合も、同様に事前にご連絡をお願いいたします。申請内容を確認後、返送先をご案内いたします。

商品は付属品および返送用ラベルを含め、元の梱包にてご返送ください。到着確認および検品完了後、新しい商品を発送いたします。

五、返金について

返金はご利用時のお支払い方法に基づき、同一の決済手段へ返金されます（American Express、JCB、Mastercard、VISA など）。

通常、返金は2〜3営業日以内に処理されますが、金融機関により反映までに時間を要する場合があります。遅延がある場合はお問い合わせください。

六、費用負担

• 商品不良・破損・誤配送・著しい色差などの場合、送料は当社が負担いたします
• お客様都合による返品・交換の場合、送料はお客様負担となります

七、その他の注意事項

• 返送時は商品を適切に梱包し、状態を保ったままご返送ください
• 返送情報は正確にご記入ください
• 申請内容は実際の状況に基づいてご提出ください

八、お問い合わせ

住所：20771 DEXTER BLVD, WARREN, MI 48089-3403, United States
電話番号：+1 (478) 227-4683
メール：hello@xelmorvico.com
対応時間：月曜日〜金曜日 9:00 〜17:00（JST）