注文キャンセルポリシー

Xelmorvico（以下「当社」）では、ご注文後のキャンセル対応について、以下の通りご案内いたします。

1. キャンセル受付基準

ご注文完了から48時間以内で、かつ発送準備に入っていない場合に限り、キャンセルの申請が可能です。

48時間を経過している場合、またはすでに出荷準備・発送手続きが開始されている場合は、キャンセル対応はできません。 その場合は、商品受取後に返品・返金ポリシーに基づき手続きを行っていただきます。

2. キャンセル申請の手順

① メールまたはお電話にて当社サポートへご連絡いただき、キャンセル申請を行ってください。 その際、注文番号および支払い情報のご提示をお願いいたします。

② 申請内容を確認後、サポートにて審査を行います。承認された場合は、結果をご連絡のうえ、返金手続きへ進みます。

3. 返金の流れ

返金はご利用時の決済手段へ直接返金されます（American Express、JCB、Mastercard、VISAなど）。

返金処理は承認後に開始され、通常2〜4営業日以内に決済機関へ反映されます。 金融機関の処理状況により反映時期が前後する場合があります。

一定期間を過ぎても確認できない場合は、サポートまでお問い合わせください。

4. お問い合わせ

住所：20771 DEXTER BLVD, WARREN, MI 48089-3403, United States
電話番号：+1 (478) 227-4683
メール：hello@xelmorvico.com
対応時間：月曜日〜金曜日 9:00〜17:00（JST）